“CUSTOMER JOURNEY” – Xây dựng Hành trình Khách hàng khác biệt
Tuesday, 17 July 2018
Hành trình khách hàng (Customer Journey) liên quan đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Khi khách hàng phát sinh 1 giao dịch với công ty, đó không hẳn là toàn bộ quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Hành trình khách hàng được tạo ra bởi tất cả những
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
No Comments
[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM
Friday, 06 July 2018
CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?
Wednesday, 04 July 2018
Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
“KẾT NỐI CẢM XÚC” – để nâng cao Lòng trung thành của Khách hàng
Tuesday, 03 July 2018
“Nếu bạn không sử dụng sự kết nối cảm xúc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty.” – theo nghiên cứu của Harvard Business Review. Những khách hàng có được sự kết nối cảm xúc một cách tích cực với một
- Published in BLOG, Quản lý Call Center, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center
Friday, 22 June 2018
Chắc chắn rằng bạn đã từng tiến hành đặt hàng sản phẩm trên ứng dụng Internet (Zalo, Viber, Facebook) nhưng vài ngày sau đó bạn vẫn chưa được xác nhận. Bạn điện thoại đến công ty và tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đơn hàng. Sự bất tiện này sẽ
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Xu hướng & những thay đổi, Xu hướng đa kênh
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Từ yếu điểm đến lợi thế cạnh tranh
Tuesday, 19 June 2018
Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vậy đâu là giải pháp để biến yếu điểm thành lợi thế cạnh tranh? Năm 2017, một nghiên cứu mới từ NewVoiceMedia (UK) cho thấy rằng 42% người tiêu dùng ở UK đã rời bỏ doanh
- Published in BLOG, Quản lý nhân lực, Trải nghiệm khách hàng
AGENT DESKTOP – Vũ khí lợi hại của điện thoại viên
Monday, 16 April 2018
Khi xem xét 2 mặt vấn đề của việc tích hợp nhiều phần mềm, ứng dụng vào Call Center, ta có thể thấy việc agent phải tốn khá nhiều thời gian để tìm, bật, mở các phần mềm, ứng dụng phù hợp nhằm truy cập nguồn thông tin chính xác và phản hồi lại cho
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center
Tuesday, 10 April 2018
Tích hợp CRM CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
5 tính năng ưu việt của phần mềm báo cáo BASEBS Call Center
Monday, 12 March 2018
Tại sao cần sử dụng Phần mềm báo cáo BASEBS Call Center Đối với một Call Center, ngoài những phần mềm phân bổ cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi thì phần mềm báo cáo cũng là một trong những yếu tố quan trọng. Phần mềm báo cáo có thể giúp
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center
Tăng gấp 3 số cuộc gọi ra mỗi ngày với CHẾ ĐỘ QUAY SỐ THÔNG MINH
Wednesday, 31 January 2018
Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Thì việc thực hiện các cuộc gọi outbound (cuộc
- Published in BLOG, Công nghệ hóa Call Center, Quản lý Call Center, Xu hướng & những thay đổi