Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 1

Khi con người đang dần thay đổi hành vi của họ sang hướng dịch chuyển số hóa, các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, cần phải nhanh chóng thích ứng với điều này. Thay vì cung cấp từng trải nghiệm riêng lẻ trên PC, mobile, tablet, Apple Watch, các doanh nghiệp cần tạo ra
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 2

Như được chứng minh thông qua những tin tức gần đây chỉ cần một động thái sai sót nhỏ. Công ty của bạn có thể rơi vào mặt trái của một câu chuyện truyền thông xã hội được lan truyền nhanh đến chóng mặt. Nó có thể trở thành những tin nóng và dấy lên
Read more
No Comments

10 điều cân nhắc khi xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp – phần 1

Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp được xem là đơn vị tiền tuyến để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quy trình vận hành tổng đài doanh nghiệp, cụ thể như là các công nghệ hỗ trợ cơ bản, sự
Read more
No Comments

6 điều mà tổng đài viên không bao giờ nên nói

Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của Tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát
Read more
No Comments

8 “bí kiếp” hữu dụng khi quản lý tổng đài CSKH

Có thể nói, ngoài những kỹ năng cần thiết của một Tổng đài viên thì cách quản lý và vận hành một Tổng đài doanh nghiệp cũng rất quan trọng. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 8 mẹo để doanh nghiệp của bạn vận hành thành công một Tổng đài chăm sóc khách
Read more
No Comments

Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên trong Call Center

Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này đòi hỏi họ phải có những kỹ năng quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả mỗi lần tương tác với khách hàng.
Read more
No Comments

Giọng nói của bạn là chìa khóa vạn năng và có thực sự an toàn?

Vừa qua tại Hà Nội, Base Business Solutions và NICE tổ chức hội thảo chuyên đề “Định hướng mới trong công cuộc chuyển dịch số hóa cho doanh nghiệp”. Nội dung chính phân tích về Công nghệ bảo mật sinh trắc học bằng giọng nói (Voice Biometrics) trong ngành Tài chính- Ngân Hàng.   Trong thời
Read more
No Comments

CONTACT CENTER và “Hành trình khách hàng”- Phần 1

Hệ thống Contact center, có thể cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu về hành trình khách hàng (Customer Journey), hiểu cách họ tương tác với doanh nghiệp, giúp cho hoạt động CSKH hiệu quả hơn. Trong Contact Center, có năm giai đoạn mà mỗi khách hàng sẽ trải qua khi họ tương tác với công ty. Ở mỗi
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Làm dịu Cơn giận của Khách hàng trong kỷ nguyên Dịch vụ số hoá

Xã hội càng phát triển, nhu cầu và tiêu chuẩn của Khách hàng cũng được nâng cao. Do đó, Khách hàng thường trở nên nóng giận và thô lỗ khi cần được hỗ trợ bởi rất nhiều nguyên nhân. Một số lý do chúng ta có thể giải thích được, số khác thì không. Là một
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
Read more
No Comments