Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
Read more
No Comments

Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Ticket là gì? Chúng tôi gọi một “Ticket” (tạm dịch: Phiếu ghi yêu cầu) là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, sự việc, hoặc khiếu nại…). Khi chưa có Ticket Management, việc tương tác với khách
Read more
No Comments

Dashboard real-time có thực sự cần thiết??

Với tác dụng truyền tải thông tin đến người dùng ngay tức thì, Dashboard Real-time (Các thông số báo cáo Thời gian thực) là tính năng không thể thiếu trong việc quản lý các tương tác khách hàng. Khi công nghệ hiện đại liên tục thay đổi, chúng ta nhận thấy ngày càng xuất hiện
Read more
No Comments

Voice Biometrics là game-changer trong ‘cuộc chơi’ bảo mật của các call center?

Khi hệ thống an ninh mạng dần kiên cố với các lớp “tường lửa”, tội phạm công nghệ cao dần chuyển hướng tấn công sang những “mắt xích bảo mật” yếu hơn của doanh nghiệp, nơi mà các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty tài chính, ngân hàng thường “bỏ quên” nhiều nhất:
Read more
No Comments

Giải pháp Cisco – giải pháp hàng đầu của thị trường Contact Center

Trong bối nền kinh tế phát triển nhanh, Call center đang là một dịch vụ thiết yếu cho mỗi doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, nhu cầu giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tiếp cận khách hàng mới tăng cao, theo đó, tiềm năng phát triển dịch vụ
Read more
No Comments

Chuyển đổi cách tương tác với khách hàng cùng ACD

Việc tương tác khách hàng hiệu quả là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như danh tiếng trong sự canh tranh khắc nghiệt ngày nay. Là một chuyên gia hàng đầu trong các giải pháp kinh doanh,
Read more
No Comments

Nâng cấp tổng đài doanh nghiệp với trình quay số tự động (Predictive Dialer)

Nếu tổng đài doanh nghiệp chỉ chăm chăm phục vụ mỗi việc tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng thì gần như bỏ lỡ 80% doanh thu có thể tạo ra từ bộ phận này. Việc chủ động thực hiện các cuộc gọi ra kết nối với khách hàng đang được xem là 1
Read more
No Comments

Giọng nói của bạn là chìa khóa vạn năng và có thực sự an toàn?

Vừa qua tại Hà Nội, Base Business Solutions và NICE tổ chức hội thảo chuyên đề “Định hướng mới trong công cuộc chuyển dịch số hóa cho doanh nghiệp”. Nội dung chính phân tích về Công nghệ bảo mật sinh trắc học bằng giọng nói (Voice Biometrics) trong ngành Tài chính- Ngân Hàng.   Trong thời
Read more
No Comments

CONTACT CENTER và “Hành trình khách hàng”- Phần 1

Hệ thống Contact center, có thể cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu về hành trình khách hàng (Customer Journey), hiểu cách họ tương tác với doanh nghiệp, giúp cho hoạt động CSKH hiệu quả hơn. Trong Contact Center, có năm giai đoạn mà mỗi khách hàng sẽ trải qua khi họ tương tác với công ty. Ở mỗi
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
Read more
No Comments