Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
Read more
No Comments

Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

Làm việc tại nhà trở thành một hình thức “bình thường mới” Nhờ những lệnh phòng chống COVID-19 như giãn cách xã hội, không tập trung đông người,.. hình thức làm việc tại nhà đã trở nên quen thuộc với nhiều agent và call center. Nhưng không phải tổng đài nào cũng có thể thực
Read more
No Comments

Làn sóng Omnichannel và cơ hội đi tắt, đón đầu cho doanh nghiệp

  Omnichannel dường như đã trở thành xu hướng tất yếu của tương lai với sự phát triển và lan rộng cực kỳ mạnh mẽ ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh từ tài chính, bảo hiểm đến thương mại điện tử, bán lẻ,… Đón đầu làn sóng Omnichannel dần trở thành điều kiện
Read more
No Comments

Tại sao khách hàng cần một trải nghiệm Đa kênh tích hợp – Omnichannel?

omnichannel
Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vậy doanh nghiệp có nhất thiết phải tận dụng hết tất cả những kênh tương tác đó với khách hàng? Hay nói cách khác là Omnichannel có
Read more
No Comments

Các thương hiệu làm nên giai thoại với Omnichannel – phần 1

Khi con người đang dần thay đổi hành vi của họ sang hướng dịch chuyển số hóa, các nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, cần phải nhanh chóng thích ứng với điều này. Thay vì cung cấp từng trải nghiệm riêng lẻ trên PC, mobile, tablet, Apple Watch, các doanh nghiệp cần tạo ra
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] Doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng như thế nào với CRM?

Xu hướng sử dụng Customer Relationship Management (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp
Read more
No Comments

[INFOGRAPHIC] 10 Lý do Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

CRM được xem là phần mềm chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ mang lại kết quả cao trong việc lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị… ở nhiều kênh
Read more
No Comments

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) có quan trọng?

Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là gì? Tại sao nó lại được xem là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đảm bảo? Và CRM sẽ mang lại lợi ích gì? Tất cả sẽ được giải đáp từ bài viết dưới đây. Quản trị mối quan
Read more
No Comments

“OMNICHANNEL” – Giá trị cốt lõi của Call Center

Chắc chắn rằng bạn đã từng tiến hành đặt hàng sản phẩm trên ứng dụng Internet (Zalo, Viber, Facebook) nhưng vài ngày sau đó bạn vẫn chưa được xác nhận. Bạn điện thoại đến công ty và tổng đài viên yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đơn hàng. Sự bất tiện này sẽ
Read more
No Comments

Tích hợp CRM và các lợi ích vượt trội cho Call Center

Tích hợp CRM  CRM là cụm từ viết tắt trong thuật ngữ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Bạn có thể hình dung chung về nó như là một nền tảng công nghệ mang tính chiến lược. Tích hợp CRM giúp quản lý dữ liệu và
Read more
No Comments