Chăm sóc khách hàng thời 4.0: “Nghe thấu, hiểu sâu, nhớ lâu” khách hàng nhờ công nghệ

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp (DN) “lạc lối” vì không biết bắt đầu từ đâu, thì việc ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực. Thực tế cho thấy,
Read more
No Comments

Kỹ năng hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở thang điểm mấy? Thử bài test này ngay để có câu trả lời!

Hãy để sự nhanh nhạy và linh hoạt của bạn được “thử lửa” bằng những tình huống oái ăm sau đây. Phần đáp án bên dưới sẽ giúp bạn giải mã những năng lực ở hiện tại, đồng thời gợi ý những cách thức để “mài dũa” chúng ngày một sắc bén hơn trong tương
Read more
No Comments

Contact Center Thời Covid-19: Chủ động thích nghi để biến “nguy” thành “cơ”

Làm việc tại nhà trở thành một hình thức “bình thường mới” Nhờ những lệnh phòng chống COVID-19 như giãn cách xã hội, không tập trung đông người,.. hình thức làm việc tại nhà đã trở nên quen thuộc với nhiều agent và call center. Nhưng không phải tổng đài nào cũng có thể thực
Read more
No Comments

Đại dịch Covid-19 đang tái định hình ngành bán lẻ như thế nào?

Làn sóng Covid-19 liên tục kéo đến. Và ngay sau đó là những làn sóng bất ổn, sự biến động và những thách thức khó nhằn cho thị trường kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng. Các doanh nghiệp sẽ làm gì để hóa giải bài toán “Covid-19” oái ăm này? Sau
Read more
No Comments

Cốt lõi kết nối của Contact Center là Ticket Management

Ticket là gì? Chúng tôi gọi một “Ticket” (tạm dịch: Phiếu ghi yêu cầu) là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, sự việc, hoặc khiếu nại…). Khi chưa có Ticket Management, việc tương tác với khách
Read more
No Comments

Dashboard real-time có thực sự cần thiết??

Với tác dụng truyền tải thông tin đến người dùng ngay tức thì, Dashboard Real-time (Các thông số báo cáo Thời gian thực) là tính năng không thể thiếu trong việc quản lý các tương tác khách hàng. Khi công nghệ hiện đại liên tục thay đổi, chúng ta nhận thấy ngày càng xuất hiện
Read more
No Comments

Xu hướng công nghệ nào đang định hình tương lai Call Center Việt Nam?

Sự trỗi dậy của nền công nghệ kỹ thuật số “lấy người dùng làm trung tâm” đang dần thay đổi hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày nay đã ít kiên nhẫn và đòi hỏi nhiều hơn trước, khiến lĩnh vực Call Center cũng phải biến đổi không ngừng với hàng loạt xu
Read more
No Comments

Voice Biometrics là game-changer trong ‘cuộc chơi’ bảo mật của các call center?

Khi hệ thống an ninh mạng dần kiên cố với các lớp “tường lửa”, tội phạm công nghệ cao dần chuyển hướng tấn công sang những “mắt xích bảo mật” yếu hơn của doanh nghiệp, nơi mà các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty tài chính, ngân hàng thường “bỏ quên” nhiều nhất:
Read more
No Comments

Khi các quản lý Call Center “1 cân 5”, đâu là chìa khóa mở lối thành công?

“Nào giờ mình đã gánh 5 công việc mà mình không biết. Mình cứ nghĩ 4 công việc kia cũng là việc của mình!” – Chị Chi hiện đang quản lý một nhóm tổng đài viên khoảng 10 người, thốt lên, khi đang tham dự chương trình “Giải Pháp Vận Hành Call Center Thông Minh”.
Read more
No Comments

Làn sóng Omnichannel và cơ hội đi tắt, đón đầu cho doanh nghiệp

  Omnichannel dường như đã trở thành xu hướng tất yếu của tương lai với sự phát triển và lan rộng cực kỳ mạnh mẽ ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh từ tài chính, bảo hiểm đến thương mại điện tử, bán lẻ,… Đón đầu làn sóng Omnichannel dần trở thành điều kiện
Read more
No Comments