fbpx

VIDEO CONTACT CENTER (VIDEO CC)

Với Video CC, các agent sẽ không còn bị giới hạn ở hình thức tương tác thoại mà sẽ có thể tương tác như đang trò chuyện trực tiếp cùng khách hàng! Được phát triển trên nền tang công nghệ WebRTC (Web Real Time Communication), Video CC cho phép khách hàng và agent kết nối với nhau thông qua hình thức cuộc gọi video call chất lượng cao: hình ảnh rõ nét, âm thanh trong trẻo, rõ ràng không bị rè hoặc đứt quãng. Ngoài ra, Video CC còn bổ sung nhiều tiện ích giúp tối ưu chỉ số FCR như: cho phép agent chia sẻ màn hình máy tính, gửi file, điền biểu mẫu giúp khách hàng,...

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Video

Chia sẻ màn hình

Gửi file

Điền biểu mẫu giúp khách hàng

Kết nối cùng chuyên gia

Text Hub - Giải pháp Chat đa kênh “All-in-one”

Text Hub là nền tảng live chat omnichannel, giúp doanh nghiệp tập trung tất cả tin nhắn, hộp thư của nhiều kênh tương tác khác nhau về cùng một giao diện màn hình và tối ưu hóa một cách toàn diện.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Giao diện tích hợp “All-in-one”

Tạo câu trả lời tự động

Thông báo ngoài giờ làm việc

Tạo ticket từ cuộc hội thoại chỉ với một lần nhấp chuột

Chuyển cuộc gọi cho agent khác

Mẫu câu trả lời nhanh

Tự động chuyển tin nhắn chờ lâu sang agent khác đồng thời ghi nhận vi phạm của agent

Giám sát trạng thái của nhân viên theo thời gian thực

Báo cáo chi tiết, trích xuất dễ dàng

Kết nối cùng chuyên gia

Advanced Quality Management (AQM)

Khi các QA (Quality Assurance) phải tác nghiệp theo cách thủ công như chọn nghe ngẫu nhiên vài chục trong hàng trăm nghìn file ghi âm cuộc gọi, ghi chú cuộc gọi vào file excel,... kết quả đánh giá sẽ vô cùng hạn chế và thiếu chính xác. AQM chính là giải pháp công nghệ lý tưởng giúp doanh nghiệp xử lý triệt để các bất cập nêu trên.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Ghi màn hình làm việc của nhân viên với nhiều tùy chỉnh về thời gian ghi hình”

Thư viện mẫu đánh giá KPI agent với nhiều tùy chỉnh

Tự động tính tổng điểm của agent trong file báo cáo điểm số

Biểu mẫu đánh giá (feedback) agent

Agent có thể dễ dàng xem lại kết quả đánh giá của QA

Ghi chú trực tiếp trên file ghi âm

Báo cáo bảng điểm, KPI

Kết nối cùng chuyên gia

Workforce Management (WFM)

WFM với công nghệ AI thông minh có thể tạo ra một cuộc cách mạng thật sự trong việc lập kế hoạch, phân công, chia ca của tổng đài. Với WFM, các cấp quản lý Contact Center sẽ có thể rút ngắn thời gian xây dựng lịch làm việc cho hàng trăm tổng đài viên từ nhiều ngày, xuống chỉ còn vài phút, mà vẫn đảm bảo các tiêu chí vận hành ổn định cho tổng đài.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Dự đoán tương đối chính xác số lượng cuộc gọi tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử

Xây dựng lịch làm việc theo các thông tin đầu vào doanh nghiệp đưa ra

Cảnh báo khung thời gian có khả năng bị quá tải

Cảnh báo khung thời gian có khả năng sẽ dư thừa agent

Xây dựng cả lịch làm việc “trong ngày” cho agent gồm các thời gian nghỉ giữa giờ, hội họp...

Kết nối cùng chuyên gia

List and Campaign Manager (LCM)

LCM là giải pháp quản lý chiến dịch outbound toàn diện dành cho các tổng đài Call Center/ Contact Center muốn tối đa hóa cơ hội bán hàng trong từng chiến dịch outbound. LCM có các tính năng nổi bật như sau:

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Cùng lúc tạo nhiều chiến dịch outbound

Thực hiện chiến dịch outbound với nhiều kênh tương tác (thoại, SMS, Email)

Thiết lập chiến dịch outbound đa kênh với nhiều tùy chỉnh tối đa hóa cơ hội kết nối khách hàng

Lên lịch cho chiến dịch hoạt động trong khoảng ngày, giờ cụ thể

Bắt đầu, bấm tạm dừng (chiến dịch đang chạy) và tiếp tục lại chiến dịch ngay tại trạng thái đã dừng trước đó

Ghi lại và hiển thị đầy đủ lịch sử tương tác của khách hàng

Đăng tải dữ liệu từ file excel

Phân bổ cuộc gọi trong chiến dịch cho nhiều agent

Phân bổ cuộc gọi trong chiến dịch cho nhiều agent hoặc cho nhiều đội, nhóm

Kết nối cùng chuyên gia

Voice Biometrics - Công nghệ xác thực sinh trắc học bằng giọng nói

Voice Biometrics là công nghệ bảo mật tiên tiến, có thể tự động xác thực danh tính người dùng bằng giọng nói của chính họ. Nếu hệ thống câu hỏi bảo mật thường cần tối thiểu 5 phút để hoàn tất quá trình xác thực thì công nghệ Voice Biometrics chỉ mất vài giây để làm điều tương tự. Kể cả khi khách hàng đang bị cảm lạnh, khàn tiếng! Với Voice Biometrics khách hàng sẽ không cần phải nhọc công nhớ đáp án cho các câu hỏi bảo mật và doanh nghiệp sẽ có thể làm hài lòng các “thượng đế” bằng những trải nghiệm vừa tiện lợi vừa an toàn.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Xác thực giọng nói đa kênh (cuộc gọi với agent, IVR, mobile app) chỉ với 1 lần đăng ký giọng nói mẫu (voiceprint)

Đăng ký giọng nói mẫu chỉ trong vòng 30s ~ 45s ngay trong 1 đoạn hội thoại thông thường

360 độ phòng chống kẻ lừa đảo qua nhiều lớp công nghệ bảo mật như: phân tích, nhận diện hành vi, tương tác khả nghi, đối chiếu danh sách đen.

Dễ dàng tích hợp, mở rộng tiện ích như tích hợp với các công nghệ ghi âm khác, với CRM, IVR, analytics...

Kết nối cùng chuyên gia

• • • • •

KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

KẾT NỐI
CÙNG CHÚNG TÔI



*Bằng việc điền thông tin trên và đồng ý gửi, bạn đã đồng ý nhận thêm thông tin quảng cáo từ BaseBS qua email được đăng kí ở trên. Bạn có thể lựa chọn từ bỏ trong các email tiếp theo từ BaseBS sau này.

TOP